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土巴兔创始人王国彬:我们从来不追风口


发布者:优发官网 日期:2020-12-29 13:33


  “我们一直倡导一个商业模式,首先要回答给用户创造什么价值,再来思考给用户创造价值的过程中,企业怎么获利。”土巴兔集团股份有限公司(以下简称“土巴兔”)创始人兼CEO王国彬在第六届土巴兔生态大会的采访中说道。

  面对用户最担心的工程质量、装修增项、报价太贵等问题,土巴兔曾先后提出“先装修后支付”“第三方质检”“口碑评价体系”等服务,近期还升级到“装修保2.0”,包含8项保障。

  除了服务C端用户,按照土巴兔的规划,2021~2023年,平台还将持续加大对B端用户——装修企业的扶持力度,不仅提供流量、技术与内容的支持,更会在供应链和口碑打造上发力,全面赋能平台的装修企业。

  在此次生态大会上,王国彬重申,土巴兔的愿景是打造一个创业平台,全心全意地扶持、支持和赋能家装企业创业发展。至于土巴兔在这其中担任怎样的角色?他表示,“一个平台能存活下来,基本上都是因为利他。今天的商业法则就是如此,唯有利他才能利己。”

  此外,针对土巴兔是否有上市计划的问题,王国彬也回应称,土巴兔一直都符合上市条件,但“目前没有特别的规划,时机恰当再去考虑”。

  创业者引擎计划与土巴兔2019年提出的“20亿天梯扶持计划”一脉相承,后者的重点是从营销的资源层面,大力扶持注重品质的家装企业,而前者是从流量、内容、供应链和口碑上全面赋能平台装企。

  对于装修企业最关注的提升获客、降低成本,土巴兔首先从流量入手,充分运用流量矩阵、创新场景、服务保障和运营体系来获取更多用户。

  “未来我们会在流量更精准的匹配上下功夫,进一步降低装企的获客成本。”一方面是土巴兔提出的流量引擎,另一方面,王国彬提到,这其中也需要装企的配合,用好人工智能,拥抱在线化,把数据分享出来,就能与用户实现更紧密的匹配和连接。

  此外,凭借平台的大数据、AI人工智能、SaaS系统等技术优势,土巴兔不断丰富用户和装企画像,通过网店、直播、顾问推荐等在线化互动,真正做到B端与C端的精准匹配。

  在王国彬看来,土巴兔的内容引擎也是在赋能家装企业,让他们沉默的投入,变废为宝。例如装修企业可能遇上消费者预约测量、设计但不签约的情况,在土巴兔APP上,装修企业可以将自己每一次的作品都发布在平台上,使劳动成果有机会获得免费流量。

  “我们会把这个装修方案推荐给同小区、接受同价位的用户,这依然是帮助装企用更低的成本获客,也希望装企的每一次投入都能够产生价值。”王国彬解释道。

  除了上述两个以人工智能技术为基础的引擎赋能装企,降低获客成本,获取更多流量外,土巴兔也深知供应链对贯通B端和C端的桥梁作用。从直播、材料、质检、金融和顾问,土巴兔多元化赋能和服务装企,推动装企签约率的提升。

  企业统计的数据显示,2020年,土巴兔联合百家材料厂商供应链,用平台5%的流量实现了单城单月千万产值。凭借SCRM、云设计、装企商城等系统技术,土巴兔将助力销售供应一体化,让材料供应链成为平台装企的核心竞争力。

  诚然,平台的流量优势需要优质的内容和品质口碑支撑,以此帮助平台商家更精准获客。围绕装修交易全流程,土巴兔搭建出强大的装修服务保障体系。

  不久前,土巴兔“装修保2.0”全新发布,由2项保障升级为8项措施。而升级后的新装修保障体系,集中了资金、质量、保险和检验等多项保障措施,从签约到施工,再到售后阶段全面覆盖。

  此外,作为互联网装修平台,土巴兔也在不断升级平台的用户管理系统、云设计管理系统、工地管理系统、业务财务一体化系统和质检赋能系统,从技术赋能平台装企,提高在线化、数字化和智能化的能力。

  根据企业此前公布的一组数据,截至2019年10月,土巴兔已累计申请专利近500项,注册商标475项,累计研发投入费用超亿元。

  对于土巴兔打造的数字化基础设施,王国彬表示,其目的是赋能装企不断精进自己的服务系统,不断提升自己价值创造的能力,从而赢得业主的签约。

  年初突如其来的疫情,给人们的生产生活带来不少困扰,却也加速了各行各业在线化的进程。土巴兔平台统计数据显示,2020年以来,装修需求数呈现逐月递增,月环比最高增速超过50%。

  “用户在线化决策,已经是一个不可逆转,并且越来越强烈的潮流。对于整体来说,在线化过去是锦上添花,现在是能不能活下去的问题。”回顾今年,王国彬提出,活下来的企业应该切身体验到拥抱趋势的价值,正如今年被广泛关注的人工智能,就是技术的趋势。

  在他看来,互联网使企业与用户保持持续互动的方式更简单、更有效并且更低成本,通过持续的互动,企业可以理解用户和消费者。

  土巴兔的调研报告显示,近60%的用户最担心“工程质量”,其次是装修增项、装修后质量问题等。而对各项保障服务的期望值中,用户最希望能尽快得到的保障是工程质量,其次是报价或合同审核、售后保障服务、装修进度等方面。

  基于用户侧的困扰和期望,土巴兔将“打造品质装企”作为未来的目标规划。而在今年上半年,土巴兔也面向用户率先推出“防疫”装修行业服务标准,其中包括了“无接触”量房服务标准、“健康守护”店面防疫标准、安全工地管理和AI在线监工。

  此外,互联网也提供了一种透明的信任机制,释放规模效应,通过数据的打通,使匹配和服务更精准。对此,王国彬解释道,“因为移动互联网,每一次签约的合同也会在线化,合同记录了用户购买的材料和价格,我们对用户的理解也就更加深刻。”

  从一方面来看,土巴兔通过交易的在线化闭环和大数据,成为家装行业最大的大数据平台,另一方面,土巴兔也将用户的采购需求开放给下游厂家,促进厂家供给侧改革。

  “有消费者的需求牵引和数据支撑,可以精准地帮助企业,改变企业的生产方式、流通方式和安装方式。”在王国彬看来,这其实社会带来了巨大的价值,因为过去用户的家装需求是零散的,而现在通过土巴兔全部聚合在一起。

  在互联网家装深耕12年,王国彬更加深刻地认识到,碎片化、低频化的家装消费和市场,反而给年轻创业者制造了机会。“越碎片化越表明用户的需求是个性化的,这就是平台的机会。我们相信这个产业的问题需要被解决,这个产业的用户需要被满足。”

  因此,王国彬告诉记者,“不管外面风吹雨打,我们从来不去追风口,就在这个领域深耕。”


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